Política de Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos — FARAH
Última actualización: 25 de noviembre de 2025
1. Información General
En FARAH buscamos que tu experiencia de compra sea clara y justa.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se establece en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Para cualquier aclaración, puedes contactarnos en: info@farahome.mx
2. Derecho de Devolución
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Encontrarse en perfectas condiciones
- Conservar empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
- No presentar daños, golpes, manchas o alteraciones
- Contar con comprobante de compra
4. Productos que NO APLICAN para Devolución
Por la naturaleza del modelo de negocio (dropshipping, preventa y fabricación bajo pedido), no se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de fabricación:
- Productos fabricados bajo pedido o en modalidad de preventa
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Productos importados desde el extranjero
- Productos en liquidación, remate o con descuento especial
- Productos armados o manipulados después de la entrega
Estas excepciones se informan de manera clara antes de finalizar la compra.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado, el cliente deberá:
- Notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Enviar evidencia fotográfica y/o en video al correo info@farahome.mx
- Conservar el empaque original
Una vez evaluado el caso, el cliente podrá optar por:
- Reposición del producto
- Reembolso
- Bonificación
De acuerdo con la legislación aplicable.
6. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir a info@farahome.mx incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Evidencia (en caso de defecto o daño)
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
7. Costos de Envío por Devolución
- Si la devolución es por defecto de fabricación o error imputable a la Empresa, FARAH asumirá los costos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del consumidor.
8. Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
- El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor de pago, generalmente entre 5 y 15 días hábiles
- No se reembolsarán costos de envío originales, salvo en casos imputables a la Empresa
9. Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de envío, fabricación o importación, no será posible cancelar el pedido y aplicará esta política.
10. Retrasos Logísticos y Aduanas
En pedidos enviados desde proveedores externos o desde el extranjero, los tiempos de entrega son estimados.
FARAH no se hace responsable por retrasos derivados de:
- Aduanas
- Procesos de inspección
- Paqueterías
- Casos de fuerza mayor
Estos retrasos no constituyen motivo de reembolso automático.
11. Reembolsos Parciales
En casos donde el producto no cumpla totalmente con las condiciones originales o presente desgaste atribuible al uso, FARAH podrá aplicar un reembolso parcial, previo análisis.
12. Atención al Consumidor
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en: info@farahome.mx
13. Modificaciones
FARAH se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.